“这件衣服谁卖出去的?”安巧巧提高了音量。
店员们见老板真的发火了,全都低头忙工作,没有人敢吱一声。
“各组组长到我办公室来!”安巧巧下了命令就径直走回到办公室。
詹缙云随后跟着走了回去。
她有些自责,觉得这件事情自己处理的不妥了,太机械了!有时候确实要灵活一些的,因为顾客吵闹是会影响店家声誉的。
她走到巧巧跟前,说道:“巧巧!今天的事情我处理的欠考虑,对不起!”
安巧巧叫詹缙云坐下,说道:“詹姐!今天的事情,如果店里没有其他顾客,你可以和顾客讲道理。可今天,那么多顾客围着,就一定要灵活处理了!她提出八折退货,你就应该答应她。另外切记不要用侮辱性的语言,你今天激怒她就是你说她无理取闹。这样的话不能说,一定要就事论事。”
安巧巧说的没错,可如果不是马娟说的一番话多少影响了安巧巧,她起码语气上会好写的。可今天,她是绷着脸,不悦的语气。
“知道了!以后一定要注意了!”詹缙云心里很难受,她觉得是她辜负了安巧巧的信任。
这时,四个组长来到了安巧巧的房间。
安巧巧叫大家坐下,然后开了短会。
说道:“今天的会是强调服务质量。我想说的是,我们在销售服装的时候,不能为了销售而销售。要站在顾客的角度去思考问题。给顾客的建议一定要中肯,不能只是为了销售蒙骗顾客,今天那个顾客买的那件衣服,明显她穿着不合适嘛!可咱们的营业员还鼓动人家买,说什么新衣服穿着都紧,穿一穿就好了!这不是欺骗人吗?”
然后环视着几个组长,问道:“谁卖出去的?你们当组长总该知道吧?”
女装组长说出原委。
“是小李卖出去的。也不全怪小李,那顾客说她转了好久,就看好这件衣服了,说她要参加同学会,觉得就这件衣服显气质显年轻。小李以为她就是为了参加同学会,便说穿穿就会宽松些。”
安巧巧蹙眉,“骗谁呢?面料没有弹性,怎会穿一穿就宽松?还不是想卖给人家?顾客穿着不合身的衣服,咱们不能建议人家买啊!要推荐也一定要推荐适合顾客的款式和尺码。”
之后严肃道“小李这月奖金取消,组长承担连带责任,这月奖金减半。”
……
詹缙云心情不好,回到家中安成业要和他亲热被她拒绝了。
詹缙云对安成业不理不睬的,安成业便产生了自卑心理,觉得詹缙云这是自己事业成功瞧不起他了。
可不,媳妇的工资是他的好几倍,还出版了一本书赚了4万多。
本来他是想和媳妇商量要二胎的,可看到媳妇的样子,他也就没有说出来。
次日,詹缙云情绪好些了,就觉得自己对丈夫有些冷漠了,于是朝着丈夫歉意的笑笑,说道:“对不起,昨天身体不舒服。”
穿越八零带仓库当首富
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