照淘宝网指定的提货流程执行,除了燕京中关村专卖店似乎有点执行不到位。
客户的电脑都提走了,但是有客户反映说这个专卖店有点态度有点傲慢。
回访的结果是:虽然燕京专卖店没有产生投诉单,不过那是客户认为便宜买到了电脑,不跟他计较而已。
刘强冬说:“把问题单整理出来,把对燕京专卖店有意见的客户名单统一发送给神州公司的庄总跟进,明天于经理你去一趟燕京专卖店找下店长,做好交货指引,不允许再发生这样的现象。”
刘向东点头,“神州电脑的交易不存在物流环节,全是客户上门自提,虽然不在淘宝网的掌控范围内,但是一定要做好服务,哪个专卖店执行不了淘宝网的服务准则,要马上上报,我来找庄总协调,我处理不来,再转给方总,因为这是最重要的环节,关系到淘宝网的形象问题。”
接下来,刘向东继续听着各部门的汇报,等下会的时候,已经是凌晨两点。
刘向东和高健没有离开会议室,等着刘强冬去安排人统计客户信息,然后回来三个人再碰一碰。
过了有半个多小时,刘强冬回来了。
他手里端着一个盘子,盘子里是一个大茶壶和三个杯子。
坐下来以后,一边倒着茶一边说,“喝点茶吧,大家都快忙上火了。”
刘向东从口袋里掏出烟给两人递了一根,“淘宝网看起来成绩不错,但是大家都不能掉以轻心,明天又是神州电脑的促销,等这一波过去,才可以稍微轻松那么一丢丢。”
高健接过烟点上火说:“哪里有那么容易,现在数码相机这一块还没动静,点读机虽然有点势头,但是销售情况不太乐观,东子你不把这两个类目搞上去,整个IT数码类目就显得有些头重脚轻,数据拿出来会很难看。”
刘强冬说:“我看着也有些头疼,尤其是数码相机这一块,客单价太高,物品太小,按照我的理解,应该是用户担心物流的问题,所以成交才会这么低迷,一天卖两台,我都不知道怎么跟启博交代。”
刘向东说:“从问题根源上解决寻找破解之法,如果按照刘师兄说的,用户担心物流损坏,那么就从这里下手。”
刘强冬点头,“我考虑了两个方案,第一是我们给产品保价,如果有损坏的话,快递公司肯定要足额赔付,第二,让卖家承担这些风险,毕竟他们在淘宝网上的客单价利润很高,不过未必可以执行的下去,因为淘宝网还没有强壮到可以挑选商家的能力。”
刘向东听完刘强冬的建议,说:“先采用第一种方案,明天作为重头戏做足宣传,看看数码相机这一块有没有起色,如果没有,我们再另外想办法。”
说完后,刘向东对高健说:“健哥,你也不能闲着,再微讯的服务器里重点挑选一些标签用户,比如个人资料里面有爱好摄影的,这就是数码相机的潜在用户,再比如个人资料里面有孩子的,就是点读机的潜在用户,根据这个标签属性,把用户整理出来,定点推送数码相机和点读机的广告。”
高健点头,“没问题,这个交给我,明天刘师兄把广告文案制作好就行,我来安排推送。”
刘向东想了想,对刘强冬说:“刘师兄,我觉得现阶段肯定不只是数码相机的用户在担心物流问题,你觉得如果我们每一笔交易都送上快递报价,能不能对销售有帮助。”
刘强冬思考一分钟,“没错,东子你的意见可以执行,只要是深通和元通快递,我们都可以赠送保费,一万块钱10块钱,这个费用不高,但可以拉升销量,尤其是我们自营的品牌。”
刘向东说:“那就从我们自营品牌开始,自费保价,明天根据这些来做推广文案。”
刘强冬说:“好,没问题。”
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