队,沟通要高效,什么事情都可以直接说,但是不能藏在心里,这不利于团队建设和公司发展。”
说完后,方启博开始对刘强冬提出的问题一一解释。
首先是七天不满意包退。
这个功能设置在淘宝网实行全品类经营后,可以起到促进成交的效果。
设计的初衷,是因为买家只能在网页上面浏览商品,仅凭图片的认知,会让买家在心里对产品形成一定的预估,而这个预估,极有可能会高于实际商品,当出现这种情况的时候,假设买家对商品不满意,就会在脑海中形成货不对版的印象。
比如,买家在网上购买一件服装。
图片上看起来,光鲜无比。
穿在模特身上,即合身又好看。
可实际上呢?
色差、版型、尺寸都会有所误差。
在前世的淘宝网,在商品描述页面大部分卖家都会在醒目的地方有所标注:图片仅供参考,实际产品以实际为准。
现在启博科技的淘宝网上,标注的文字也大同小异。
这买家下单,等拿到手里的服装,或多或少跟图片会有些出入。
大部分买家,都不会因为一点点偏差来找麻烦。
但是总会有些买家可能把商品幻想的太美好,又或者是太高看自己的身材。
当这些买家收到货,就会扯皮。
那么这时候,七天无理由退货,就可以给买家提供退换货渠道。
要退换货,必然会产生运费。
那么这些运费谁来承担?
买家吗?
买家会说,这不合理,我买到的商品货不对版。
卖家吗?
卖家会说:我的商品没有质量问题,我没有错,干嘛要承担退货运费。
此时,运费险就上去了。
至于刘强冬说用10元以上的来回运费,来博这一笔元到1元的运费险,风险太高的问题。
方启博简单解释:不可能所有交易都有问题,只要可以保证退货率维持在千分之一,运费险稳赚不赔。
因为大促过后,他会把运费险直接设置在卖家的成本里面。
也就是说,不管卖家同不同意,你卖出去一件商品,就要支付一笔运费险。
虽然羊毛出在羊身上,但是只要交易的笔数足够多,根本就不用担心会亏钱的问题。
最后一点,先行赔付机制。
方启博解释更加直白,商家的货款在我们手上,怕什么人家跑路。
刘强冬听完后不断点头,“早说大促过后会让所有商家都强制支付运费险,我根本就不会怀疑会不会亏钱。”
只要每一笔交易都能收取运费险,数量足够多,根本不会赔钱,甚至还会大把赚钱。
刘强冬不傻,这笔账他是会算的。
方启博笑笑说:“现在你不用担心了吧,这些计划其实可以统一归类,叫消费者保障计划,目的即使保障消费者而设置的。”
刘强冬说:“不担心,而且还很高兴,因为淘宝网又多了一个进项。”
说完后,他又问:“那家电类什么时候才能启动呢?这可是一个利润空间十分庞大的类目啊!”
方启博想了想,“这个我目前还没有想好,现在线下的竞争激烈,大品牌目前有几个连锁巨头,如果触动了他们的神经,家电类目我大概会被他们卡死,根本拿不到优势资源,所以我才会同意秦总暂停这一块的招商,我相信你在招商的时候也应该体会到了,这些厂家是不是非常傲慢?”
刘强冬点头说:“是的,招商部经理联系好几个厂家的销售经理时,他们都直接说让我们把钱打过去,然后再谈价格。”
说实话,刘强冬对这种招商过程也十分排斥,只是淘宝网要实行全品类经营,才硬着头皮跟他们磨。
当秦惠玉说家电招商暂停的时候,他还感觉心里松了一口气。
不过那时候刘向东却有不同意见,他认为家电的利润实在是太大了,所以对停止招商充满了怨气。
他认为厂家资源是可以用钱砸出来的。
反正启博科技有钱,死磕就是。
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